Outils de communication externe d’une entreprise

Pour chaque entrepreneur qui vient de créer son entreprise, il est évident qu’il faut faire une réflexion détaillée sur l’ensemble de techniques à déployer pour faire savoir son entreprise sur le marché. D’habitude, les entrepreneurs songent aux outils classiques qui n’apportent pas de bons résultats alors on va vous suggérer des outils de communication externe qui visent à atteindre la cible commerciale.

Bien entendu, nous savons bien que une zone stratégique facilite beaucoup les opérations de marketing pour tout petit projet qui vient de commencer. Toutefois, il y a d’autres volets auxquels il faut donner de l’importance en répondant aux question suivantes pour bien éclaircir les idées à envisager pour le plan de communication.

Avant même de commencer à parler d’action marketing et commerciales, il faut absolument rappeler que pour un petit commerce l’emplacement est essentiel. Sans emplacement passant, le commerçant ira au-delà de grosses difficultés qui vont rendre l’avenir de son activité déjà sombre avant même de commencer:

o    Conformité du produit aux besoins des clients.

o    Points avantageux de produit vis à vis de ceux des clients.

o    Définition des clients

o    Définition de la zone géographique à cibler

o    Définition des prescripteurs

o    Définition des médias utilisés par les clients.

Définition de management directif ou autocratique

Le management directif est un mode de management qui peut être adopté par une entreprise donnée pour que le chef décide d’une manière unilatérale et rapide afin de traiter les problèmes urgents, le manager a plus de pouvoir et de compétences techniques par rapport aux collaborateurs. Le management directif a tendance à s’intéresser au « quoi » et au « comment ». Le collaborateur  se trouve en position de faiblesse par rapport au manager qui consulte son conseiller direct afin qu’il aie toujours le sentiment d’estime de soi et de la confiance de la prise de la parfaite décision. Un mode managérial à travers duquel le manager vise la précision et la clarté en mettant au préalable les outils et les mécanismes de contrôle.

Avantages de management directif:

o    Une forte organisation avec moins de relations.

o    Explications et précisions simples à comprendre.

o    Définition des missions, des activités, et des objectifs de chacun.

o    Conception d’un contrôle basé sur les collaborateurs.

o    Définition des méthodes et des procédures de travail.

Inconvénients de management directif:

o    Mode de communication le plus dominant est l’écrit.

o    Individualisation de management sans tenir compte aux questions de personnes

Facteurs explicatifs du comportement du consommateur en Marketing

En marketing, le comportement de consommateur est en étroite relation avec un ensemble de facteur et critères suivant ses besoins et son mode de vie. Ces facteurs se subdivisent en 4 catégories qu’on va traiter clairement ci-dessous:

Facteurs psychologiques:

o    BESOINS: Un sentiment de privation engendrant l’insatisfaction exprimée par le pyramide des besoins de Maslow.

o    ATTENTES: L’ensemble de caractéristiques désirées par un consommateur pour qu’il soit mieux satisfait d’un produit ou d’un service donné.

o    MOTIVATIONS ET LES FREINS: Les motivations et les freins sont deux forces contraditoires qui jouent un role primordial dans l’acte d’achat de consommation chez tout individu. Or, les motivations sont les éléments qui poussent une personne à passer à l’action alors que les freins sont des éléments qui empêchent et entravent une personne  à agir.

o    ATTITUDE:L’état d’esprit vis à vis d’un produit avec une suite de prédispositions qui peuvent être positives ou négatives.

o    RISQUES: L’ensemble des incertitudes qui influent le comportement d’achat chez une personne, ils sont d’ordre physique, personnel et autres.

Facteurs personnels:

o    CARACTERES SOCIO-ECONOMIQUES: Ils peuvent être reflétés par le niveau de revenu, l’age et le niveau d’éducation.

o    PERSONNALITE DE CONSOMMATEUR

o    STYLE DE VIE: Il est lié au mode de vie du consommateur ainsi qu’à ses principes et ses propres intérêts.

o    EXPERIENCE: Un élément important qui influe sur le comportement d’achat d’un consommateur vu qu’il tire des leçons de ses anciennes expériences.

Facteurs sociologiques:

o    FAMILLE: Le milieu familial est d’une grande importance surtout pour les enfants qui commencent à savoir se lancer dans le processus décisionnel durant l’achat.

o    GROUPES SOCIAUX

o    Appartenir à un groupe donné peut affecter le comportement d’achat de l’individu puisqu’il partage avec son groupe les mémes concepts et les mémes centres d’intérêt.

o    CLASSES SOCIALES: Elle est liée au niveau de revenu du consommateur.

o    CULTURE

Facteurs situationnels:

o    ETAT PHYSIQUE DU CONSOMMATEUR

o    POINT DE VENTE

o    PRESNTATION DU PRODUIT

o    PRESSION PUBLICITAIRE ET PROMOTIONNELLE

o    PROXIMITE

Analyse concurrentielle de Michael Porter et les forces de la concurrence

Pour mener à bien l’analyse concurrentielle régnante dans un secteur d’activité donné, Michael Porter a évoqué qu’il y a cinq forces essentielles qui jouent un rôle pionnier dans l’évolution du marché. Ces points se résument comme suit:

1. La concurrence rude entre les entreprises existantes : Cette concurrence se mesure la taille, la stratégie adoptée, la part du marché détenu, le volume de chiffre d’affaires réalisé en basant sur la publicité, les services après vente, les techniques commerciales et autres.
2. L’entrée de nouveaux concurrents : Afin de limiter un nombre excessif de nouveaux concurrents, il y a des barrières à l’entrée qui précisent les exigences et les conditions nécessaires pour être parmi les entreprises déjà existantes dans ce secteur tel les ressources financières, les brevets, la taille critique nécessaire, la précision des canaux de distribution des produits.
3. La force de négociation des clients: Le client se trouve en position de force vis à vis de fournisseur s’il contribue d’une manière remarquable à l’augmentation de chiffre d’affaires suite à la quantité des achats effectués et aussi lorsqu’il est devant un choix multiple qui lui permet de changer le fournisseur par un autre qui offre des produits en bonne qualité à moindre prix.
4. La force de négociation des fournisseurs: C’est le même cas que le point précédent à la seule différence est qu’on parle de fournisseur donc l’entreprise peut changer facilement son fournisseur de même qu’elle ne trouve pas les fournitures et les matières avec la qualité et le prix souhaité.
5. L’apparition des produits de remplacement : Les produits de substitution constituent un vrai risque pour les produits déjà existants puisque les ventes baissent vu que les nouveaux produits sont moins chers.