Après
avoir vu les différents facteurs
explicatifs de comportement du consommateur qui déterminent ces choix et ses
décisions, on va évoquer comment tout consommateur se lance dans un processus
décisionnel d’achat. Selon les experts en marketing, le consommateur n’achète
d’une manière arbitraire mais il y a un ensemble d’étapes qu’il réalise.
Reconnaissance du besoin :
La
reconnaissance de besoin se traduit par le manque senti par rapport à ce qui
est désiré et cela est issu de plusieurs facteurs liés à l’environnement, au
produit et au actions marketing des fournisseurs.
Collecte d’information :
La
première chose que tout consommateur peut faire est le recours à la recherche
en interne et en cas de besoin, il faut collecter l’information en externe.
Évaluation des possibilités :
Après
la collecte de l’information, il faut faire l’analyse de différents attributs
pour chaque produit choisi (caractéristique de produit qui permet de le juger
d’une manière favorable ou défavorable) et après, le consommateur passe à la
sélection en terme de la marque.
Achat :
L’achat
est en étroite relation avec la marque et son emplacement dans un magasin
donné.
Évaluation Post-Achat :
Après
avoir acheté le produit, le consommateur évalue son expérience et s’il
est insatisfait alors le producteur doit tenir compte de ses
remarques pour les éviter dans le long terme.
