Étude du consommateur

 

Comportement du consommateur

• Les acheteurs passent par différentes étapes avant d'effectuer un achat : prise de conscience, intérêt, évaluation des alternatives, décision d’achat, et comportement post-achat.

Facteurs d’influence

• Psychologiques : Perception, attitudes, motivation.
• Culturels : Traditions, normes sociales.
• Sociaux : Famille, groupe de référence.
• Personnels : Âge, statut socio-économique.

Fidélisation

• Mettre en place des expériences client positives (service client efficace, programmes de récompense).
• Renforcer le lien émotionnel grâce à des produits et services personnalisés.